志愿服务，何以不吃“闭门羹”?

志愿服务，何以不吃"闭门羹"?

□肖平

把爱传递得更远、更到位，如何加强对志愿者的培训，如何建立起对志愿者的评价激励机制，这都是当下应该加强的着力点。

上门做好事，要么敲不开门，要么被质疑为骗子，满腔热情遭遇冷遇，这是不少志愿者的尴尬。

细探究，冷遇并非没有缘由。毕竟志愿服务需要的是你情我愿。如果服务方式生硬单一，被服务的人群会觉得难以理解或者接受;又或者服务内容不是被服务者需要的，对被服务者来说，这样的热心与其说是帮忙，不如说是一份麻烦甚至打扰。每年的寒暑假，社区里最常见的就是一批又一批志愿者，可以帮忙打扫卫生、帮老人理发聊天等等，但尴尬的是，"玻璃擦了一遍又一遍""老人们的头发都来不及长"，这样的服务不要也罢。

志愿服务，仅凭着古道热肠是远远不够的。要让被服务人群消除戒心，不能缺少的是要学一学沟通技巧，尤其是对于社区志愿服务而言，会沟通，事半功倍，反之亦然。如果一片热心让被服务的人群感到是莫名其妙的，那么，吃个"闭门羹"又何足为奇?更进一步，志愿服务要能提供一些居民受欢迎的服务。

多年来，社区里最受欢迎的是修理小家电等服务，这都充分说明，志愿服务需要的是向专业化方向发展。

向专业化方向发展，现有的志愿力量还需要做足做强。一个显而易见的事实是，志愿服务要想走得长远，既需要社会成员高尚情怀的积累，也需要专业能力的支撑。尽管今天的生活里活跃着许多志愿者，他们的付出完全发自道德约束，并不期望得到任何报酬或认可。但依靠道德力量的传帮带毕竟有限，要汇聚起更多的社会正能量，把爱传递得更远、更到位，如何加强对志愿者的培训，如何建立起对志愿者的评价激励机制，这都是当下应该加强的着力点。