“树山样本”里读出旅游服务新理念

"树山样本"里读出旅游服务新理念

□何大明

最近，笔者忙里偷闲前往树山一游，感受颇深。通过对比，同样是利用自然山水资源发展旅游，各地却存在着两种截然不同的经营攻略。一种是"杀鸡取卵"模式：占山为王，乘机宰客;另一种是"细水长流"模式：占山为客，处处让利。树山当之无愧属于后者，树立了一个样本。与众不同，树山旅游在吃、游、住、行诸方面，处处体现了浓浓的人文关怀，彰显了深深的细节服务理念。

游客中心是景区的"脸面"，也是完善景区服务的一个重要标志。踏进干净整洁的树山游客中心，宾至如归。中心免费开放WIFI 服务，为游客提供信息咨询、旅游导览、接待游客投诉、救援救助及简易治疗、小件寄存等服务，并且免费提供开水、导游资料和宣传片的观看。不登大雅之堂的洗手间，常常遭游客诟病甚至投诉。但是，树山游客中心内的洗手间，却是一个值得跷起大拇指点赞的亮点。男厕所内，两间设置成人抽水马桶，两间设置蹲位，还有一间，竟然别出心裁设置儿童专用的小型抽水马桶。每间一侧的板壁上，上面安装"双挂钩"，适合悬挂双肩包，下面安装扶手栏杆，卷筒纸也免费供应，洗手池旁，还提供方便擦手的抽纸。

大石山是树山的主要景区。不设大门封锁，所有游客都可以享受免费登山的特权。东西两侧的木构栈道，中间的石径蹬道，任君选择。如果你怕累不想爬山，只想在山脚周边的村子转转，那也行，有定时班车接送。树山村创新设置的树山环线巴士，是苏州首条纯电动免费公交旅游线路。《我的交通》手册上，醒目的线路图、停靠的站点名称、各站的具体发车时间，都有详细的标注。此外，公共自行车的停靠位也同样标明。可谓一册在手，出行无忧。

在食宿方面，也提供细致周到的服务。《树山生态村》手册上，多个农家餐馆的名称、等级、电话和特色菜等信息，一目了然。温泉酒店和民宿的名称、电话和参考房价，也一一注明。为了满足部分低消费游客的需求，树山村村委会还在景区大门口，搭建一条井然有序的"小吃长廊"。豆腐花、萝卜丝饼、凉粉等风味小吃，争奇斗艳应有尽有。价廉物美，吸引了不少本地和外地游客前来品尝。

作为苏州重要支柱产业的旅游，是一篇规模恢宏的大文章。如何做好做优做强，苏州高新区提供了一个可供借鉴的样本。当然，在进一步创新方面，比如，挖掘底蕴增加大石山的景观，丰富业态增加面点品种等方面，还有更大的提升空间。

(作者系中国风景园林学会会员)