“私人定制社保卡”　背后有期许

"私人定制社保卡"　背后有期许

□王鲁青

姑苏区平江街道相门社区的王贵富，是一位盲人。要去医院看病，常常因为无法辨认银行卡和社保卡的区别而拿错卡。平江街道工作人员经过沟通，相关机构将他的社保卡剪去一个小角，以便区分。王贵富有了自己的"私人定制社保卡"。

当前，在我们的城市，很多地方铺设了盲道，设计残疾人专用通道、残疾人专用厕位等，努力保证残疾人无障碍通行。可是在有些机构和领域，公共服务还比较欠缺。譬如，有些机构没有手语翻译，与残疾人交流十分困难。再譬如，有些卡没有盲文识别标志，残疾人使用十分困难。

如果说，城市盲道、残疾人专用通道等这些无障碍设施，是城市消除障碍的"硬件"，那么，很多机构和领域的无障碍服务，则是城市消除障碍的"软件"。"软件"也需要提升，残疾人才能享受到平等的公共服务。所有这些，都需要实实在在的措施，譬如，在有些地方设置无障碍服务岗，再譬如，为残疾人提供个性化、多元化服务，甚至将服务送到残疾人家中。

提升城市公共服务的"软件"，也得在技术上下功夫。在技术上进行研发，让残疾人更好识别和使用。前不久，支付宝对自己的支付应用进行无障碍优化，视障者只用耳朵和手机就能实现支付。在公共服务中注重借鉴和运用这样的方式，有利于提升我市服务残疾人的水平。

一个残疾人有了自己的"私人定制社保卡"，更多的残疾人都希望有自己的"私人定制银行卡"。说到底，"私人定制银行卡"背后是残疾人对公共服务的诉求与期盼。如何细分服务，提升质量，这当是今后进一步提高残疾人满意度的努力方向。