免押金租借　除了“叫好”还得“叫醒”

免押金租借　除了"叫好"还得"叫醒"

□金　根

从道理上来看，良好的公共服务走得远、走得好，必须具备一个重要前提，那就是公共服务与人之间形成良性互动。

6月16日起，游客只需登记姓名、身份证号、手机号等基本信息，即可免费借用雨伞、轮椅、伞柄童车、拐杖椅等便民设施。这是虎丘景区推出的免押金租借服务。

手续简便，免费提供租借，这样的便民、惠民服务肯定值得大家"叫好"。同时，人们肯定也会希望，这样的服务举措能够在更大的公共服务领域中推而广之。但是，从现实情况来看，免押金租借服务能否走得好、走得远，一方面取决于管理措施、技术手段的配套;另一方面则取决于公民文明素质的提高。而且，从某种意义上来说，人的因素是最主要的。想想看，如果某些人总是惦记着一己之私，念念不忘贪便宜、钻空子，那么制度的补丁就可以说是永远也打不完的，再好的公共服务产品最终也会落得个难以为继的结局。譬如，有的地方医院中推出的先救人、后缴费措施，深得民心，但由于失信者太多而让医院背上了沉重的经济包袱，不得不采取补充措施。

从道理上来看，良好的公共服务走得远、走得好，必须具备一个重要前提，那就是公共服务与人之间形成良性互动。以免押金租借服务为例，通过这样的服务"叫醒"人的诚信意识，同时人的诚信水平的提高反过来促进便民、惠民服务走向深入。

无人看管的节庆摆花曾经考量过市民的文明素质。如今，一把雨伞又将考量游客的诚信。东西方管理学的最大区别，是关于人性善恶的逻辑起点不同，公说公有理婆说婆有理。但有一点是可以肯定的，人的文明素质是可以在"后天"提高的。免押金租借服务之类，起的是"叫醒"人们的诚信意识作用。公序良俗要靠每一个人提高文明素养来实现。