激活“线上政务”需“线下贴心”

激活"线上政务"需"线下贴心"

□苏报评论员

望路加强"线上政务"的建设力度，就要以群众需求为导向，平时多接地气，善于问计于民，努力通过受众乐于接受的方式，更好增强政务服务的实效性，以此来扩大政务服务窗口的影响力。

近日，一个名为《民警李建国》的安全宣传短剧成了"网红"，这个以暑期安全教育为主题的网络宣传片上线以来，点击量已超过1300多万次。同时，新华社、人民日报、央视新闻等多家媒体的官方微信、微博纷纷转发。

一般而言，像安全教育这样的主题宣传很难"出彩"，但此次常州市公安局却精心制作出了一个"神剧"，它通过富有戏剧性的幽默方式，展现基层派出所民警在开展安全防范宣传、接处警、侦查办案等工作中的甜酸苦辣，以一个"马天民"式的人物，赢得了网民的纷纷点赞，其背后的

深层内涵值得细细思考。

公安机关利用互联网平台，通过创新方式提升服务实效，这样的思路值得倡导。当下，如何激活"线上政务"，更好服务群众已成为大家关注的焦点。可以说，用好新媒体，就要进一步改变宣传方式，由此来扩大影响。比如，印制二维码，方便群众扫描。再如，以更接地气的活动为政务微博、微信增加人气指数，用活泼的形式、丰富的内容吸引受众。这当中，多推出一些粘性十足的"网红"人物，无疑也是非常有效的手段。

当然，激活"线上政务"的关键还是要做好线下的贴心服务。常州警方所以能拍出这样的"神剧"，并不仅是靠策划上的非凡作用，而是因为有平时的创新工作和用心探索。没有实践积累，"线上政务"就是无源之水。以前，"网上政务"出现的一些"僵尸网站"，除了缺少必要的维护外，更多还是因为线下没有实际的服务内容，没有实质性的创新活动和服务内容，要保持和群众的渠道畅通自然会难度大增。可见，只有积极改进线下工作，才能做活"线上政务"。

信息化时代，"线上政务"不仅是政府信息公开的重要平台，而且是群众参与和监督政府行政的重要窗口，能不能发挥好"窗口"的作用，这拷问着政府机关公平、公正、公开的责任担当。因此，加强这方面的建设力度，就要以群众需求为导向，平时多接地气，善于问计于民，努力通过受众乐于接受的方式，更好增强政务服务的实效性，以此来扩大政务服务窗口的影响力。