物业管理　要点新思维

□王鲁青

近日，高新区狮山横塘街道出台苏州市首个商品房小区文明城市创建考核激励办法，并且拿出近千万元，准备奖励优秀物业。

近年来，物业纠纷呈上升趋势，其中一大因素是物业的服务质量问题，导致业主与物业的矛盾激化。狮山横塘街道出台的这个考核激励办法，对于规范小区物业管理、提升物业服务品质是个有益的尝试。

目前，苏州市《住宅区物业管理条例》对于物业服务企业和物业服务具有详细的规定，可是在服务过程中，没有行业考核和评价机制，造成很多物业公司服务水平良莠不齐，甚至侵害业主权益的情况。前不久，苏州工业园区某小区40多位业主投诉物业公司临时停车位收费过高，就是一个典型的案例。

物业管理，与居民的生活十分密切，其服务好不好，关系着居民的生活质量。其对公共设施的管理，也在一定程度上改善城市的形象，促使城市向环境优美、卫生清洁、秩序井然和文明安定的方向发展。就此说，对于商品房小区物业服务与管理应该进行考核，并且建立一套激励和评价机制。狮山横塘街道在全市第一个"吃螃蟹"，而接下来，就是如何健全办法，并用此办法激励物业公司更好地为小区居民服务。

物业公司服务的对象是居民，服务得好不好，居民说了算。在对其考核中，狮山横塘街道采取街道社管中心、小区所在社区和居民代表共同考核，并且采用平时考评年度结算与居民满意度测评相结合的方式。这种形式很不错，关键要在各方面做到公平公正。另外，为了更加体现民意，相关组织者能否增加民意权重?让社区中的居民更加有话语权，让其言语更加有评选推荐分量。

此外，在社区服务中，还必须建立淘汰机制，对于考核不合格的物业公司，则要求其退出，这也有利于倒逼物业公司提升服务水平。