用户时代，创维如何赢得市场？

尽管2017年的彩电市场充满阵阵寒意，但依旧在冰冷的冬天中看到了希望：2017年彩电市场零售量规模4781万台，同比下降8.1%;但与销售规模相反的是，电视的平均单价同比增长12.6%;与此同时，在平均单价的带动下，零售额1586亿元，同比增长3.4%。这些数字代表着彩电正逐步向高端化转型，而消费者也逐渐回归理性消费。在创维看来，把握彩电行业消费升级的趋势，是在2018年的家电行业斩将夺旗的关键。

人工智能成主流，创维积极布局

2017年人工智能成为主流品牌新品的标准配置，人工智能逐步从高端化走向普及化，实现了用户方便快捷的操控电视。据奥维云网(AVC)线下监测数据显示，2017年彩电上市新品中，人工智能电视的数量占比为23%，2017年亦被称作人工智能元年。

而创维在2017年推出的Wallpaper电视，也展示了其人工智能实力深厚的一面。在创维Wallpaper电视中，用户可以体验到精准的语音唤醒功能，直接对电视说出"你好小维"就可以唤醒语音助手。当用户说"播放周星驰的电影"、"快进五分钟"等指令时，语音助手能够对用户的自然语言进行语义理解，并快速做出相应的系统操作。此外，语音助手还可以根据场景的不同对语义进行不同的理解，比如用户在音乐界面说"播放甜蜜蜜"，系统就会播放邓丽君的歌曲《甜蜜蜜》，但如果是在影视界面说这句话，系统就会播放黎明、张曼玉主演的电影《甜蜜蜜》。这一系列的智能操作大大提高了用户的体验效果。

消除内容短板，提升用户观看体验

4K电视已近普及，2017年1-11月市场占有率已达60%。但另一方面4K内容却成了智能电视的短板，据奥维云网(AVC)线上语义数据显示，智能电视用户的抱怨点29%集中在4K内容上。电视是一款家庭产品，因此它需要满足家庭不同成员的需求，据奥维云网(AVC)消费者调研数据显示，8.1%的用户会考虑孩子和老人的需求增购电视。针对家庭成员对内容的不同需求，彩电企业纷纷丰富4K影视、加大教育应用投入、推出老人电视等。

对于电视内容布局，创维早有前瞻布局。早在2007年，创维就在打造酷开系列电视，后将酷开公司独立运营，实施"大内容"战略，成功赢得消费者的青睐，如今酷开电视的用户量已突破2300万。继独立运营酷开品牌之后，创维2016年9月与国内一线影视平台爱奇艺达成合作，今年5月又获得国内影视平台巨头腾讯影视的3亿元战略投资。至此，创维成为国内少有的手握两大影视平台资源的彩电企业，创维电视终端的影视资源无限丰富。除此之外，创维已经淘汰掉2K电视，现在市面上所有在售电视均为4K。

线上线下全面覆盖，与用户深度沟通

多渠道融合的商业雏形是"线上/线下场景+线下商品+物流配送"的O2O生态，线上和线下将共同推动对消费者消费行为(发现、购买、支付、反馈等)的服务，在这个过程中，线上线下之间的商品体系、支付体系、营运体系、客户体系最后都将逐步打通并趋同收敛，最终形成有效供给解决供需零距离的全渠道触点。

彩电市场以前是渠道为王，过去的十几年中，本土彩电企业依靠"渠道驱动"模式，建立了时间上的比较竞争优势，2013年开始电商、移动电商等渠道业态兴起，并衍生出新型渠道业态，渠道结构产生巨变。针对销售环境的变化，创维顺势进化，通过线上线下不同渠道共同发力，与苏宁易购、京东商城、淘宝天猫等各大平台建立合作关系，拓宽销售渠道，深度沟通消费者。