问需于民提高精准服务能力

□王嘉言

近日，姑苏区新沧花园南和银桥新村南两处公交站点内新增了321路公交线路，"一站直达"三香路，乘车时间比原来缩短了近一半，极大地缓解了附近劳动路550号小区居民乘车难问题。

劳动路550号小区属于老旧小区，小区门口仅有9022路和923路两条公交线路，且都是往小日晖桥方向行驶，公交路线单一，附近居民就医、购物等需要往三香路方向的出行，几乎都需要通过转乘，两公里的距离常常要花费近1个小时，不少居民尤其老年居民的感觉是"近在眼前，远在天边"。

这个问题由来已久。此次得到解决的契机是去年11月14日，这天是"社情民意联系日"，在新沧社区会场上，居民丁惠泉提出了小区门口能否增加公交线路的建议。这个建议得到了相关部门的重视和回应，经过交流调研、实地考察后，于去年12月9日形成了最终优化方案，乘车难问题终于得到缓解。这是保护区、姑苏区建立"社情民意联系日"工作制度以来问需于民、问计于民、问政于民，全面凝聚群众共识，最终达到"为群众办实事"的又一实例。

"社情民意联系日"确实很管用。为民办实事解难题，从哪里开始办，怎么办？访民情、察民意是"第一步"，也是最关键的一步。保护区、姑苏区今年下半年起推出的"社情民意联系日"非常接地气，街道社区干部沉下心、俯下身、融入情，真正了解群众所思所盼所需，把群众的"表情包"作为工作的"风向标"，体现了为群众办实事、办好事的决心，也打通了为民服务的"最后一米"。

为民办实事，也要提高精准服务的能力。劳动路550号小区居民面临的出行问题并非个例，从大的方面来说，这是公共服务资源如何更高效分配的问题。公共服务资源如何进行优化是一项需要推进的工作，有关部门应该通过"社情民意联系日"这种方式，以高效务实的工作方式及时分类处置收集到的问题和建议，不断提升精准服务的能力，确保"事事有回应、件件有落实"，从而不断提升群众的获得感、幸福感。