上海:平台要制止骑手恶意加价

相关各电子商务企业：

结合近期投诉举报和舆论反映情况，现对疫情防控期间电商经营活动进行以下合规预警：

一、企业要严格控制食品安全、产品质量。 不得销售不符合人身财产安全保障要求的商品，不得销售假冒伪劣商品和侵权商品等。 特别要注意经营者销售的食品必须符合食品相关法律法规的规定经营者应当采取措施，对按照本市有关防疫要求销售的商品进行扑杀、检验、储存、运输，保障物流运输期间商品特别是生鲜食品的安全和质量。

二、企业要切实保障消费者知情权。 要全面、真实、准确、及时披露商品信息，不得对商品的来源、功能、质量、销售情况等进行虚假或误导性商业宣传，不得发布虚假广告。 涉及临时商品销售的，应当明确告知消费者。 必须标明定价，准确、清晰地标明商品的品名、数量、价格和计价单位等信息，减少斤两，哄抬价格，囤积居奇。

三、企业要依法开展新的、促销活动。 不得利用新的宣传活动非法收集消费者个人信息。 在新冠灾祸期间，经营者不得实施不适当的招商引资活动，不得歧视，不得对独立商品(不是团购商品)合理限制最低购买数量强制销售。

四、企业要加强仓储、物流管理，确保依法依约履行配送义务。 不得取消订单，不得随意更换商品。 确实，因一时短缺、物流供应困难等原因不能按时交货、更换、取消订单的，在发货前应当及时告知消费者有关情况，提供退货、退款、补差价等选择，对消费者的选择造成不合理的限制和

五、企业要规范套餐、盲盒类商品销售。 以成套、盲盒形式销售商品，应当切实保障消费者知情权，并将成套商品的品种(品名)、数量、规格)、体积)等信息明确告知消费者。 盲盒商品难以确定具体品种的，应当告知其中可能含有的品种。 合理设定套餐、盲箱商品价格，套餐、盲箱商品售价(包装、配送等非商品费用除外)不得超过相关商品通过同一渠道公开销售的价格总和。 要合理配置盲箱内商品类型和数量，满足市民在抗疫期间的基本生活需要，不得有机会利用盲箱销售形式清除库存积压商品。 为避免引起消费纠纷和争议，在疫情防控期间，经营者密切关注以盲盒形式销售商品。

六、企业要加强对平台内经营者的管理。 电子商务平台经营者依法落实平台主体责任，加强对平台内经营者及其经营活动的审核监控，及时优化系统和规则，加强合规宣传，平台内经营者虚假宣传要严防实施诈骗等行为，坚决杜绝平台内经营者浪费"疫钱"的情况，及时依法对违反法律法规的平台内经营者采取必要措施。

七、企业要加强外卖等电商平台配送骑手的管理。 加强对平台骑手的管理、培训和指导，完善平台规则，规范送餐服务。 平台要采取一定措施，加强跑腿、代购等服务收费管理，制止骑手恶意涨价等不当行为。 加强疫情管理期间骑手流动管理和安全保障。 严格骑手登记审核，严格发证，按照本市防疫要求组织骑手进行核酸检测或抗原检查，及时提供口罩、消毒水等防疫物资，执行基层防疫扑杀处置要求。

市场监管部门通过投诉举报、舆论反映等，及时发现违法线索。 综合运用提醒注意、政策引导、诚信自律、行政处罚等手段，加强对疫情防控期间电子商务经营活动的监管，依法打击相关违法行为。

上海市市场监督管理局

2022年4月13日