最高法：打造网上申诉主渠道 全面提升网上信访整体效能

新华社北京4月13日电(齐琪，李希楠)最高人民法院13日印发新时代人民法院关于加强投诉咨询工作的意见，创造适应群众新需要、体现时代新特点的投诉咨询工作模式，构建网上投诉咨询主渠道，把信息化、智能化

意见指出，加强投诉、投诉源头预防、就地解决、前沿解决，使用人民法院调解平台深入乡村、进入社区、建立网络机制，及时解决投诉、投诉苗头问题，"一站式"解决纠纷

意见提出，构建网上投诉主渠道，全面应用人民法院网上投诉信访平台，通过网上投诉和现场信访、信访、视频信访、12368通话"等应用系统的信息屏障和数据互认通道，投诉建立"有信必复"信访机制，强调提供结果反馈、满意度测评、投诉建议等服务，实现投诉"网通办"，建立信访必录机制，实现"有访必录、有信必录、有录必全"

意见将信息化、智能化作为新时期投诉咨询工作的重要支撑，优化四级法院投诉咨询工作平台，以"网通"、"数据通"、"业务通"为基础，实现投诉咨询全流程、全业务在线处理，投诉咨询工作模式创新