网店回应客服称河南是贫民窟 已向当事顾客道歉

4月12日，河南一位顾客在某网店购物时，被网店客服人员骂"河南是贫民窟"。 4月13日，网店相关人士向极目新闻记者表示，该客服人员发表不当言论后辞职，他们也向该客户道歉。

根据网络聊天记录，一家网店客服声称，就读的河南某高校是"水产品大学"，"河南是贫民窟"。 对此，顾客问："注销大学的资格是什么？ "。 "网上说这不合适。 请收敛。 "

极目新闻记者注意到，辱骂顾客的客服来自销售体育器材的网店，目前网店依然正常运营。

4月13日下午2点左右，网店相关人士告诉极目新闻记者，日前该顾客在自己的店里买了球拍，但由于对附带的礼物不满意，要求重新发行。 但由于疫情的关系，目前出货存在一定的困难，后续客服人员在与顾客沟通这个问题的过程中，确实发生了一些语言上的争执。

"该客服人员在感情稍好、头脑发热时发表了不当言论。 "负责人说，事发后，他们已经和顾客取得了联系，并衷心道歉说"我们绝对不存在地区的黑之类的"。

这位负责人告诉《极目新闻》记者，最近两天，一些网友也为此事涌向网店辱骂客服人员。 现在相关人员退休了。