小长假中的网约车司机：我们不打烊 用心守护出行路

我们不关门，用心保护出行路线

"五一"小长假正在进行中。 早上7点，滴滴司机肖海涛像往常一样出去工作。 驾驶夜行巴士的马红梅结束了前一天晚上的劳作，打算回家休息。 "五一"假期，不少购物车司机依然坚守岗位，开车穿梭于城市大街小巷，以热情服务、诚信态度，将每位乘客安全送到目的地。 "要做一行，就必须爱一行。 既然你选择当网约车司机，你就应该全力以赴做这项工作。 "他们纷纷表示。

故事1

党员肖海涛：

在关键时刻挺身而出发挥党员模范作用

"越是节日，也是我们越忙的时候。 我会爱一行人。 看到乘客高兴乘车，安全下车，我觉得所有的钱都值得付出。 "滴滴司机肖海涛说。

"作为党员，遇到需要帮助的人，我会积极起来，发挥党员的先锋模范作用。 "他说，因为他每天开车往返于街道小巷，所以不可避免地会遇到特殊情况。 有一次，他遇到一个急于去医院的孕妇，她的车坏了，肖海涛主动送这个孕妇去医院。

不仅如此，他乐于助人。 去年，河南水灾牵动了全国人民的心。 原战士肖海涛从河南战友那里了解情况后，与车队内的几名河南师傅展开了捐款活动。 "别人有困难，我们必须站起来帮助别人。 不管出多少钱都行。 心情。 "他说，在这次捐赠活动中，肖海涛带头捐赠了5000元，其他司机师傅也积极响应。 最后，团队中有20多人参加了这次捐赠活动，共募集到2万多人的捐款。

善于总结

用心对待工作和队员

虽然从事网络预约工作才三年，但他已经是公司认可的优秀员工，这源于他总结的网络预约服务心得。 "我们接送乘客。 请先确保安全，把乘客从出发点送到终点。 广州方面车辆很多，请注意交通安全。 其次，为了不走错路或绕道，事先计划好路线。 "他说，遇到不舒服的乘客，要积极沟通。 "因为陌生的两个人，在车上相遇也是缘分。 "

"网络预约是服务行业。 需要我们用心经营。 "这是司机肖海涛经常说的话。 今年3月，有一名乘客从广州东站开车去猎德村，把手机落在后座上了。 乘客下车后，经常看后座的肖海涛发现了乘客遗弃的手机，马上拿在手里送给了还没走远的乘客。 "我把手机送到乘客手里，对方不停地道谢！ "肖海涛回忆道。

"只要你用心经营，客户就会对你满意，平台上的订单也会增加，你也会赚钱。 "这种服务精神来源于肖海涛做生意的经验。 批发过进口食品和饮料的他，知道生意很辛苦。 而且，网约车司机的收入比较稳定，所以他很重视现在的工作。

据悉，肖海涛不仅是司机，也是球队队长，管理着40多名司机。 "司机水平不同，根据不同情况进行指导。 不断提高司机们的工作技能，提高服务水平，包括高峰时期如何下单，如何提高自己的分数，遇到不理解的乘客应该如何沟通。 "他说，在日常交流中，一看到责任心、上进心强的运动员，就有意识地把他们培养成了队伍的队长，现在他已经培养了十多个队长。

故事2

晚上开车上网预约4年以上的女司机马红梅说：

热衷公益事业多次参加志愿者活动

5月1日晚，乘坐夜行列车超过4年的女司机马红梅已经收拾完毕，驾驶网络预约车开始了一天的工作。 "越是休息日，我们越没有时间休息，所以还是早点出去工作比较好。 假期的忙碌对我们的司机来说是众所周知的。 "

很多人感到惊讶，女司机可以继续开车四年。 但是马红梅有自己的看法，"周围的很多女司机，即使开夜车也不会持续很久，转为白天行驶，但我喜欢开平稳的道路，经不起道路的堵塞。"

马红梅说，她早年经营加工厂，但由于经营不善，加工厂陷入"三角债"，不得已背上了沉重的债务。 最终选择用约车还债，除了这项工作收入稳定、时间自由外，最重要的原因之一是方便她的公益事业。 她说："在可能的范围内，我想做好自己的工作，多帮助别人。"

有趣的是，到目前为止，马红梅参加了一项比较特殊的志愿者活动--运输核酸检测样品。 当时，运送核酸样品的工作人员、志愿者们忙不过来，马红梅的朋友知道她是志愿者，请她帮忙一起运送核酸样品。

女性的力量正在崛起

有数据显示，在男性占多数的网约车司机行业，女性力量正在崛起，"女司机"们用自己的实力刷新了大众的传统形象。 很多人认为女司机开得不好，但车龄10多年的马红梅对自己的驾驶技术很有信心。 她说："很多乘客都说我们女司机的车很好。 我没那么着急。 比较稳定。 "他高兴地说。

多年的驾驶经验，使马红梅养成了良好的安全驾驶习惯，将安全行为转化为身体记忆、肌肉记忆。 良好的行驶感、驾驶感，让马红梅了解在哪个路段提前减速慢行，紧急情况下如何驾驶车辆确保乘客安全，提高乘客的乘车体验。

"如果遇到喝酒的乘客，我会主动说：'乘客，需要水吗？ 需要袋子吗？ '； 如果乘客不小心留下了行李，我会主动通知平台，和乘客协商时间和地点，把行李寄出去。 可见，马红梅将女性细心、耐心等优势发挥到日常旅游服务中，同时也得到了客户的认可。 现在，已经做了4年以上夜班的她，已经累计完成了1万件以上的订单，至今没有受到乘客的不好评价。

"刚从事这份工作，我很害怕。 "滴滴司机马红梅说，一天凌晨1点左右，她接到白云机场的一张订单。 目的地在佛山顺德相当远的地方，当地道路狭窄，车跑不快。 "直到上高速公路，我悬着的心才落下。 "

马红梅说，做了就没那么可怕了。 如果遇到女乘客的订单，不仅她可以更放心地开车，乘客也可以放心地乘车。 "半夜接到机场和酒吧附近的订单，打电话时，女客人高兴地说：'能听到女司机的声音，我能安心地睡在车里。'"