平安产险苏州分公司：抗疫，平安在行动！

　　2月16日，苏州市保险行业协会发出《关于加强疫情防控 保障金融服务的倡议书》，推出惠企惠民六条措施。收到倡议后，我司快速响应、迅速行动，推出系列举措支持抗疫工作：

　　一、细化服务举措支持抗疫

　　第一时间启动应急预案，成立应急处理小组，开通24小时95511应急联络热线，开展应急处理工作。

　　第一时间开通线上理赔绿色通道，提供7×24小时报案受理服务。案件优先通过远程模式处理，减少触点降低风险。简化理赔流程、减免理赔单证、单证材料电子化。对感染新冠肺炎或直接因疫情影响受损的出险理赔客户，对符合保险责任的客户，简化理赔申请资料手续，做到应赔尽赔、能赔快赔。

　　在平安好车主APP推出一键投保、在线理赔、汽车消毒等系列省心服务。

　　保证理赔作业队伍人力充足，强化应急值守，保持客服电话、投诉电话、微信公众号等各类沟通渠道畅通，及时接收并回应各类业务咨询和投诉，让每一位客户的需求都能得到及时、迅速的响应。

　　对因感染新冠肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作人员等人群，当前无法及时到营业网点办理确需本人现场办理的保险业务的，给予适当宽限期。

　　案例一：

　　2月14日，客户陈先生在太仓维修车辆，但年后维修厂繁忙难以寻找到合适的地方修车，我司定损员陈鹏负责承接此案，在了解到客户的需求后，立即联系了多家修理厂，经过各方协调，最终找到合适的修理厂，帮客户解决了燃眉之急。同时疫情期间还为陈先生的爱车提供免费消毒服务，用责任和信任，筑起车内抗疫堡垒，为客户健康保驾护航。并于2月17日维修完成后送车到家，让客户真正体验到足不出户、"坐"享其成的专业理赔服务。陈先生看到爱车恢复原状后，对陈鹏贴心的服务及修复时效非常认可，不禁感叹："平安车险的服务让自己觉得既暖心又省心!"

　　案例二：

　　2月18日傍晚，我司车主罗女士下班回家入地库时不慎发生车辆刮蹭，考虑疫情影响,罗女士抱着试试看的心态,拨通了平安客服热线95511,平安产险苏州分公司查勘员王征接到报案后，马上联系客户,简单询问后,告知客户:"女士,您先注意人身安全,稍等片刻,我马上就到!" 到达现场后,王征一边安抚客户,一边仅耗时三十分钟迅速完成现场查勘作业,同时考虑到疫情肆虐当下客户出门修车的烦恼,为客户推荐了无接触上门取送车服务，和客户说好将钥匙放在门卫妥善保管，半个小时后会有人联系视频取车。客户罗女士对平安一系列省心、省力又省时的服务给予了高度认可,并连连道谢。

　　二、捐赠保险及防疫物资

　　在平安好生活APP推出"E生平安.疾病守护金"全民免费领赠险，为包括新冠肺炎在内的40种法定传染病提供期限2个月最高10万元的风险保障。

　　2月21日，公司组织向吴中区横泾街道捐赠了口罩、面包、方便面、暖宝宝等防疫物资，为疫情防控贡献平安力量。

　　三、组建志愿队支援抗疫

疫情就是命令，行动彰显担当，出现疫情后，公司迅速招募组建志愿服务队，于2月14日凌晨到2月22日派出五批共46人次到唯亭街道社区开展协助核算检测过程中的测温登记、人员排摸、秩序维护、防疫宣传等志愿者工作，为疫情防控贡献平安力量。