智慧门店 科技应用新体验

引言：

2018年5月4日，平安产险江苏分公司南京江东中路门店盛大开业，全新智慧门店注入科技力量，软服务环境全面升级，智能机器人、互动大屏、人脸识别等全新的科技应用让传统意义上的保险办理门店焕然一新，同时也带来全新用户体验。

传统的保险公司门店，主要向客户提供保单打印、批改等作业类型的服务，随着科技与互联网的发展，电子保单等新形式的出现，使得传统打印类的服务已经不能满足客户需求。为快速接入客户需求，引领行业内科技化发展，平安产险门店开始向"经营体验型"转型，新型门店采用了大量科技产品，真正实现智慧门店、智慧客服、智慧体验。

门店智能引导员--小安机器人

人工智能问答库能够智能分流门店客群，对建议、咨询等引导类工作，采用快速应答方式，在线解决，营造门店客流有序、服务温馨氛围，同时，提供各类客户互动活动，让办理业务的客户享受等待中的轻松一刻；

高规格自助体验区

为了让消费者更多地享受自助式增值服务，给予客户更多专业指引，门店配备了苹果一体机、iPAD、综合触摸屏等设备，让客户亲自体验各式保险产品线上售服务，同时满足客户开展自助业务办理、查询等服务。

在常见的车险、意外险等多个产品体验方面，门店可提供线上预约、线下体验；线下试用、线上购买的多场景互动，让保险购买服务不仅在门店、车场等固定场所，还可以通过网上自助购买的自由体验；

提供车主社交体验等待区

业务办理区升级改造为亲和、半私密、可移动的单独个体柜台，每个工位之间的挡板采用隔音材质，为客户带来更多安全感和温馨感。

配置的触摸电子屏等互动设备，更为车主社交提供了较为灵活便利的场所，打通线上、线下社交圈，发挥保险周边产品功能；

门店服务更温馨

线上门店、在线预约、自助批改、自助补打保单等更贴切客户需要的使用场景，可以通过微信、好车主APP、小程序等灵活接入，门店设置线上服务专员，通过线上、线下及在线等多方式，打通客户与门店的通道，让门店随时随地就在客户身边。

同时，门店还专门为等待办理业务客户提供了健康检测设备及图书角，让客户利用等待时间体验健康、享受阅读。

现场，平安产险江苏分公司还向外界发布了首款车险视频报案软件-平安视频报案APP。该款视频报案APP可免费提供给所有车险用户，下载简单快捷，使用流程极简，在客户反馈出险情况时可提供有利技术支持，这是车险理赔领域的又一创新之举。在"以人民为中心"的理赔服务理念指引下，平安产险将致力于打造安心、简单、温暖的品牌形象。

智慧门店无论从门店的硬件配置、柔性关怀还是人文布置，都以"智能、开放、柔性"为原则，为广大客户带来科技、自由、舒适的全新体验，未来平安产险还将持续关注客户需求，从车主生活需求出发，打造更加切合车主服务的保险周边服务，让"保险门店就在你身边"。（通讯员左雯供稿）