张近东:苏宁技术研究院将联手合作伙伴,护航零售生态圈

3月1日，2017家电3C全球峰会在南京召开，作为家电3C行业第一零售商的掌舵人，苏宁控股集团董事长张近东发表了令在座每一位行业大佬都振奋的演讲："苏宁的O2O零售模式已经迎来了了从量变到质变、爆发式增长的拐点。2017年苏宁集团的业务要实现从中速增长向高速增长的转变，带动供应商伙伴冲刺更高的年度业绩目标。"他还表示，未来，苏宁技术研究院将联手合作伙伴，为大家提供整个零售生态圈的支持。

据悉，苏宁于2016年成立技术研究院，由苏宁云商IT总部执行副总裁向江旭担任研究院院长。向江旭曾经担任微软亚太研发集团主席助理兼集团技术战略总监，2016年下半年加入苏宁，主要负责苏宁前瞻性技术创新和研究。

随着苏宁互联网零售模式的高速发展，其云商、置业、金融、文创、投资、体育六大产业布局成型，而前沿科技、创新技术的进一步的研究与应用，将为供应商及终端用户提供更为快捷、安全和个性化的服务，成为苏宁万亿零售生态圈的强大助推力量。

(图：张近东在2017家电3C全球峰会上致辞)

智能商务助推苏宁构建万亿零售生态圈

苏宁技术研究院的宗旨是聚焦智能，强化商务，其将依托人工智能、大数据、高性能计算等前沿科技，提供个性化、多模态的语义互动方式，横跨线上线下，同时在苏宁六大产业中融入智能体验，打造智能化互联网零售服务。

现在在苏宁云商互联网零售线上线下各个应用场景中，其搜索技术、个性化推荐、计算广告、计算机视觉识别技术等人工智能技术已经有了深入的应用，并取得了不错的效果。接下来，苏宁技术研究院将继续探索前瞻技术，加速落地垂直领域，利用大数据、深度学习、云计算和领域知识库等，促进苏宁各产业、各业务线的交叉融合、互动，形成统一且丰富的用户和企业画像，进一步推动个性化、智能化的发展，成为技术驱动型的商业公司代表，为供应商和用户提供极致服务。

目前，对话式电子商务平台"聊商平台"则是苏宁应用人工智能技术的典型代表，"聊商平台"在苏宁的应用场景非常广阔，已经对电商、金融等提供有力的支持，通过直观的单轮、多轮交互对话方式，利用检索、自然语言处理和领域知识图谱等技术解决用户需求。今后将不断扩展到其他业务，实现更快捷、更安全、更个性化地满足用户的要求与期望。

智能家居争做苏宁万亿零售生态圈发展的引领者

而智能家居作为前沿技术的应用代表，其行业发展一直备受关注，苏宁智能家居为消费者提供高效便捷的服务与体验，同时利用数据的整合分析，打通从消费者到商家、从商品到消费场景和使用场景的"全景生态"，从而成为整个零售生态圈的重要一环。

张近东表示，苏宁还将整合硅谷、南京、上海和北京四大研究院的技术实力，向全行业开放智能家居系统，推动行业互联互通，在OTT产业链方面实现"硬件+应用+内容"的开放合作。

未来，苏宁智能家居将不仅为消费者提供产品和解决方案，更通过消费者行为数据整合、消费者数据与厂商和产品的数据分析，主动、精确地捕捉到市场动向，向合作厂商反向输出数据和技术能力;同时，苏宁智能通过苏宁O2O零售丰富的线上线下网络节点的智能化反馈，全面升级从门店到线上的数据分析和服务能力，提高平台和合作商资源整合的效率，促进优质商户和商品的引入，从而促进苏宁互联网零售业态的成熟，输出苏宁的全渠道服务能力。苏宁智能家居在零售生态圈中，不仅是重要的推动者，更会是方向的引领者。

智能交互为零售生态圈提供自然、真实和超越现实的交流体验

电脑技术的发展史可以说是一部人机交互的发展史，随着电脑技术的进步，人与机器(电脑)的交互方式从最原始的穿孔纸带、字符终端、图形界面、触摸屏发展到最自然的语音交互，以及模拟和超越现实的虚拟现实(VR)、增强现实(AR)交流体验方式。

目前，苏宁技术研究院正和生态圈技术合作伙伴一起，将语音交互、VR和AR技术引入到线上线下购物、娱乐消费、家居生活、金融服务、体育直播等场景，打造一个多彩丰富、优质体验的零售生态圈，提升用户粘性和满意度。

同时，苏宁技术研究院还利用AR技术打通线上和线下，把线上成熟的互联网广告、精准营销模式带到线下，真正满足消费者"此时、此地、此人"的商品、服务和内容消费需求。

未来，在与供应商不断深入合作、资源共享的过程中，苏宁可以通过智能化，连接更多的用户、场景、产品和服务，与供应商共同打造一个开放的、融合的、生态化的超级平台，服务好用户，提升全社会生活水平的"品质生活联盟"。