苏州心理诊疗“航母效应”初显

权昕　吴正言　刘兰兰

被誉为苏州心理健康专业服务"航母"的新广济医院，起航仅两个月，即撬动多个数据改变。比如，医院搬迁后至今的这两个月，仅苏州市心理热线电话接通量就比去年同期增长97%，心理咨询与心理治疗量较去年同期增长46%。之前，业内曾有人担心，从广济路搬到北郊相城的心理卫生中心，会不会坐上一阵子冷板凳。新院启动"双满月"之时，我们探营新院。

唤醒来访者美好感觉

儿童青少年门诊室明亮欢快的色彩、童趣盎然的壁画、安全又益智的大型娱乐设施，让孩子们一下子忘却了就医的恐惧;心理咨询与治疗室，配有舒适的沙发、躺椅、暖色的墙纸及手绘画，点缀以各种精致清新的摆饰及花卉，给来访者带来家的温馨感，踏实笃定地开启一段内心的"归家之旅";老年科病房的活动室，则由老苏州的粉砖黛瓦墙艺造型围绕，苍驳古朴的家具上静静地摆放着15寸黑白电视、双喇叭半导体收音机、老照片，让人恍惚之间重返故里，细细回味过去的美好时光……

在专业心理学家和教育、艺术专家的联合指导下，医院根据求助人群的社会心理特点，进行了不同区域的设计细分。不少从老医院过来继续接受心理专业服务的市民，对新医院的环境变化感到既惊喜又满意。

郑女士是一名长期在苏州市心理卫生中心门诊接受心理咨询专业服务的市民。谈到新老医院的变化，郑女士表示虽然新院远了，但是停车方便多了，地下三层的停车空间非常宽敞，再也不必为寻找停车位发愁。而且，新医院的会谈环境更加私密、更加舒适，令人由衷地感到踏实、安全。

"就像在花园式的医院里接受心理健康与身心调适服务，"不少就诊者表示，新医院门诊大楼宽敞明亮，候诊区不仅有二次过滤的纯净水可以饮用，更有连锁咖啡馆、超市等休闲区可以会客休息。让不少市民惊喜的是，医院还把郁郁葱葱的绿色植物种在门诊大楼里，让人仿佛置身于漂亮的花园中。

第一次到新广济寻求心理咨询的王先生，是在上海工作的苏州人。他表示虽然没有去过老院，没有这种对比的感受，但是来到苏州市心理卫生中心，看到咨询与诊疗室整洁明亮、工作人员专业可亲，这让他觉得即便从上海驱车过来也值得。

夜深时也有人守候

"每到夜晚，各种思绪缠绕泪流满面"，"夜深人静睡不着，有时心理狂躁地直抓自己"……不少首次拨打心理热线的市民是在晚上求助的。

随着广济医院整体搬迁，苏州市心理卫生中心正式挂牌亮相。以心理卫生中心作为基地的苏州市心理健康与援助公益热线，在时长、职能、渠道、团队等方面全面升级。

心理热线服务的时长，由过去每周一至周五的8:00-17:00，扩展至24小时×365天，全天候无中断服务;并建立了专业的督导监听和电话录音系统及设备，以保证热线的质量和水平。督导员会定期地对热线接听工作者进行督导，对热线接听中出现的应答方式及应答专业度给予及时指导和建议;形成有效的高危来电随访系统，对处于高危的来电者进行标注，并主动留下联系方式，以便进行长程干预，通过电话随访来确保其安全性。医院建立标准化的自杀、抑郁评估及筛查系统，及时发现心理障碍人群;为高危个体提供后续随访心理治疗服务;逐步开展现场心理危机干预服务、技术支持服务;根据社会需求也在逐步扩大心理援助服务内容和范围。服务团队还包括该院10多名资深精神科临床专家、教授，40多名具有国家心理咨询师资质的专业志愿者。据悉，热线在10月中旬，还与苏州红十字会合作，通过与社会公益团体的联络协作机制，加强扶助弱势、排忧解困力度。

不仅是扩容更是多方面提升

"在新院建设和运营过程中，我们除了扩容，更注重的是细化专业技能、深化服务内涵。"市广济医院、市心理卫生中心院长殷光中介绍道，广济医院有赖于市政府大力推动对于高级专业人才的引进工程，以及科教兴卫的战略方针，通过精神卫生领域的亚专科建设、生物心理社会资源的有效统合、高新技术的开拓研发，让广大市民真正得以尽享最适宜的专业心理学服务。

据悉，新院正式启动后，又紧锣密鼓地相继开设出儿童青少年门诊、睡眠门诊、老年及记忆门诊、系统性干预门诊等多个针对不同人群、不同问题、不同诊疗特点的专业门诊科目。

可以看出，"航母"起航撬动多个数据改变。这并不意味有心理问题的市民绝对数量的增加，更多地体现在医院硬件环境、设施配置、专业服务体系全新升级后，市民心理健康意识的提升。

"精神心理卫生工作，关系到人民群众的健康和社会的和谐稳定，是建设平安苏州、健康苏州的重要内容，也关系到苏州市民的幸福指数。广济的异地迁建，市委市政府高度重视，被列入2017年苏州市政府实事工程项目。"市卫计委副主任卜秋说，广济医院提升性搬迁后，不仅要在专业服务能力与水平方面提升，还要积极主动'走出院门'，按照"健康苏州2030规划纲要"、"健康城市531行动计划"的要求，落细落实，加强并推进心理健康促进工作，构建专科医院-社区心理康复的无缝衔接和形式多样的心理康复服务模式，形成全社会的精神心理卫生防治网，真正提高公众的健康素养水平，为实施健康苏州、健康中国战略而努力。