“双十一”网购保存好购物凭证

苏报融媒记者　苏青

"双十一"临近，电商平台与网络商家纷纷加大促销力度，8日，苏州市消保委提醒广大消费者：面对"双十一"促销，消费要理性。索取、保存好购物凭证以及购物聊天记录，以确保发现问题时，维权有据。一旦发现被侵权，消费者可及时联系购物网店处理，如无法达成一致，可先申请退款，然后向第三方交易平台投诉。如纠纷依然不能解决，可向苏州市工商局12315消费者投诉举报中心或当地消保组织、各相关部门投诉解决;或提请仲裁、提起诉讼，依法维护自身合法权益。

2016年，苏州市工商局12315消费者投诉举报中心和各级消保委受理的非现场购物，主要是网购消费投诉，占总投诉量30%，同比上升18%。根据这些投诉引发的原因，市消保委建议消费者今年"双十一"网购提前做到以下几点防范：

列好清单须理性勿冲动

"双十一"促销力度较大，消费者切莫因商品价格便宜而冲动购买暂不需要的物品。对于急需使用的物品，可提前"错峰"网购。"双十一"前，消费者可将需要购买的物品列好清单、货比三家后加入购物车，并留意更新的信息。贵重、大件类物品如家电、家具等，消费者还应前往实体门店亲自体验后再订。

货比三家远离"问题"商家

建议消费者网上购物选择经营资质齐全、信誉好，口碑佳的商家，或第三方购物平台。切莫被个别网店过于低廉的商品价格，发出的各种诱人图片吸引，而忽视了其售后服务。消费者还可仔细查看商品的技术参数和相关说明，以避免个别不良商家趁机抛售库存和滞销产品，甚至是劣质商品。同时，查看商家信誉、评价等综合信息来选择售后服务佳的商家，远离退换货手续复杂、退款拖延、售后态度差、拒不承担"七日无理由退货"等问题的商家。不要轻易登录陌生网站，避免点击不明链接。

参与促销先看清活动规则

面对"满抵、满减、满送"、秒杀抢购、定金预售等网络促销活动，消费者须提前了解并认清活动规则。如积分或者优惠券，消费者应当看清其使用条件、方法和期限;有奖促销活动，应当查看其公示的抽奖方法。同时，可对电商的宣传页面、活动细则、订单详情、聊天记录等做好截屏，以防商家事后私自取消订单、改动活动规则，掉入明降实涨的价格陷阱，致使自身权益受损。去年投诉中，这类现象占比较大。

慎付定金防范消费陷阱

"预付定金可在'双11'当天享受低价"成为不少商家的促销方式，并注明定金不退，或规定时间内支付余款才能享受价格优惠等，实际却存在规定时间内消费者无法付款、七日无理由退货不兑现、预售定金不予退还等问题。建议消费者在缴纳"预售定金"前一定要详细了解营销活动细则，货比三家、三思而后行。未看清规则，绝不随意下单。

安全支付首选第三方支付

近年来，因网购交易信息泄露而上当受骗的案例屡有发生。消费者在遇到可疑情况时，可及时与官网客服联系并核实，避免上当受骗。此外，随着支付方式、支付渠道的增多，不法分子诈骗伎俩不断翻新，消费者要增强安全支付意识，尽量使用第三方支付平台，不要轻信、接受直接汇款至个人账户的理由和要求。不要随意透露身份信息、银行账号、密码、验证码等，遇到短信中奖、馈赠等链接也不要随便点开，避免贪小失大。扫描二维码付款时，应仔细辨别，避免扫描非正规途径的二维码。

认真验货防止物流损失

收到商品时，消费者一定要仔细验货。去年投诉中，因验货不及时，引发的纠纷不在少数。消费者需确认货品完好无损并符合约定后再签收。遇到快递商品损毁或丢失的情况，消费者可要求赔偿。如购买的商品价值较大，应与商家或快递公司约定保价，以便在发生意外时减少损失。

售后服务防冒牌黑维修

目前，家电领域存在冒牌售后的黑维修。针对家电领域存在一些冒充品牌售后的非官方维修，中国消费者协会近期推出售后服务"查验宝"。消费者购买抽油烟机、灶具、电(燃气)热水器、空调等家电产品出现问题，可根据"查验宝"查询企业售后联系方式。电商消费维权直通车与"查验宝"使用流程，可查询中消协官网(www.cca.org.cn)。

延伸阅读

旅游部门提醒：

"双十一"莫被　促销产品迷眼

据新华社"双十一"将至，不少线上旅游平台及线下旅行社纷纷推出各式各样的促销活动。

上海市旅游局提示，每年"双十一"过后，都会出现相对集中的投诉高潮。价格大幅折扣后的旅游产品，对消费者来说并不都意味着旅游体验的提升。消费者网购下单前，应仔细阅读旅游产品的详情、看清促销活动的细则。尤其是针对预售、预付的旅游产品，由于出行日期未定、可变因素相对较多，要充分了解旅游行程和住宿安排、出行日期可选择的范围及如果取消行程的退款流程等详细内容，以免日后发生损失或纠纷。此外，重要的凭证、证件需要妥善保存、安排;购买包价旅游产品需签订旅游合同;网购时注意保存促销活动的截图、聊天记录、电子订单、付款记录等电子数据。