好丽友澄清配料双标问题 希望主动与消费者建立有效沟通

4月19日，在好丽友举行的媒体恳谈会上，好丽友公共事务部总监张晓艳在网上表示，全球好丽友派的主要原料一致，不存在"针对性"涨价，"双标准"说法是误读。

好丽友方面首先回应了涨价传闻：不存在"有针对性的涨价"。 张晓艳表示，好丽友2022年没有调整过价格，对网络传闻存在误解。 "事实上，中国市场价格调整发生在2021年9月，俄罗斯涨价发生在2021年10月，价格调整与最近备受关注的国际事件没有任何关联。 "

据介绍，好丽友在世界各国设立的公司都是本土化独立运营的，不同国家受原料和劳动力成本上涨的影响，价格调整周期也不同。

就中国市场而言，近年来原材料和劳动力成本上升，行业内不少企业提高了价格，但好丽友产品价格相对稳定。 去年，受新型冠状病毒大爆发影响，原材料成本大幅上涨，仅中国市场上受影响的3种馅饼产品进行6%-10%的价格调整，其余24种产品的价格不变。 2021年9月以后，所有产品的价格都没有调整。

对于原料"双重标准"事件，好丽友方面将其称为误解，来源于国家之间的标准差异。 好友方面表示，网上质疑原料双标的证据是网友翻译的中韩好丽友派原料比较表，但该原料比较翻译不准确，原料比较错误。 事实上，两国产品的主要原料一致，涂层部分使用可可粉、可可液块、全脂奶粉、油脂等原料，但由于两国食品规制、标准不同，原料的具体表述存在差异，中国产品原料中代可可脂和韩国产品原料的植物性油脂果实

为什么会出现相同原料的不同名称的问题？

科学食品健康信息交流中心主任约翰凯说："不同的食品需要在不同的地区达到不同的标准，即使是相同成分、相同工艺生产的相同产品，不同的市场也可能出现不同的情况。 所以标签不同和'双标记'其实是完全不同的两个概念"。

好友的事件来源于3月1日网友的爆炸。 网友表示，好丽友只在俄罗斯和中国提价产品，其他国家不提价以抵消原材料涨价成本。 而且好丽友还存在配料双重标准的问题，国外生产的好丽友使用可可粉，而中国生产销售的是替代可可脂的配料。

新闻很快引起话题，当天晚上在微博人气排行榜上名列第一。 3月2日，就此问题，好丽友表示："给大家添麻烦了，非常抱歉。"尽管受到原辅材料价格大幅上涨的影响，但2021年9月受影响的馅饼类别中，仅微调了3个品牌的产品价格

关于原料问题，好丽友表示，好丽友制定了全球统一的质量标准。 各国好丽友派涂层部分使用的原料中，可可粉、可可液块、奶粉、油脂(代可可脂)等，原料型号、标准完全相同，部分供应商也完全相同，不存在所谓的双重标准问题

在今天的会议现场，好丽友方展示中国、韩国等国家销售好丽友派包装，供验证。 中国市场友好派原料中的"可可脂"与韩国产品原料中的"植物性油脂"相对应，两国产品中含有"可可"、"可可液块"等，两国友好派的主要原料确实基本一致。 并不是网上传言的"在海外使用可可脂，但在中国用可可脂代替"。

据悉，挚友在中国、俄罗斯、韩国、越南、印度5个国家拥有生产据点。 世界各地的产品来自这五个国家的生产基地。 中国生产的产品主要供应中国内地市场，欧洲产品主要在俄罗斯生产，韩国出口美国等市场，越南主要供应东南亚等地，印度是最新的生产基地，以本土产销为主。 这些工厂的选择原料都采用统一的标准。

丽友进入中国市场27年了，收入约占好丽友总收入的一半。 经过这次事件，张晓艳只有在当前新的媒体环境下，积极与消费者和社会公众建立更加积极有效的沟通和交流，才能及时展现事实真相，重塑品牌和消费者的良性互动，避免这种误解再次发生