拥有22把客户家钥匙的家政员

　　故事主人公：王月琴

　　为了全面推进巾帼家政服务提质扩容高质量发展，引导全社会对家政行业有更进一步的正确认知，自今年9月以来，全国妇联面向全社会，开展"最美家政人"故事征集活动，全面展现家政人背后的感人事迹，在全社会营造家政服务的良好氛围，鼓励更多人积极参与到家政行业中。经过各省推送、专家代表团综合评审，最终从300多个"最美家政人"故事中，分"服务能手"、"行业先锋"、"敬业奉献"、"励志前行"四个方面，各选出25个、总共100个优秀故事。今天我们就来介绍一位江苏省妇联推荐的"最美家政人"故事之"敬业奉献"故事主人公王月琴。为我们讲述她的故事：拥有22把客户家钥匙的家政员。

　　王月琴是常州市巾帼劳动服务中心的一位优秀家政服务员，在她从事家政工作的10余年时间里，待人诚恳热情，工作兢兢业业，做事泼辣认真，把客户的家当成自己的家，把客户当成自己的亲人来对待，赢得了每一个客户的信任。客户都放心地把钥匙交到她的手里，目前她拥有了22把客户家的钥匙，并能做到统筹兼顾安排。在做好家政服务工作的同时，还默默守护着"五个孩子"，把他们培养成才，因此荣获了常州市第九届"十佳母亲"的荣誉称号。

　　传递真情，践行母爱真谛

　　王月琴平时喜欢穿着一件干净利落的西装背心，戴着一副黑框架眼镜，颇有些时尚。她见谁都热情打招，说话声音响亮且透着自信，家政服务大厅里属她身边的圈子聊得最火热，一副领头大姐的样子。

　　"我们在商量着下周去哪里当义工，现在五个孩子都大了，都在外地工作或读书，我也没什么可操心的，就喊上姐妹们到巾帼中心来当义工、献爱心。"50多岁的王月琴怎么会有五个孩子?她笑着解释说，五个孩子其实并非都是亲生，大的两个是姐姐的，自己生了两个，还有一个是做家政服务时认的干女儿。"虽然不都是我亲生的，但我都是当亲生孩子来养的。"

　　原来，王月琴25岁那年，接手了患癌症去世的姐姐的两个孩子。姐夫为了还清巨额手术费，外出打工挣钱还债，王月琴独自承担起抚养两个孩子的重任，当上了一个"未婚妈妈"。

　　婚后，随着自己两个女儿的出生，身上的担子重了不少。仅凭微薄的收入要养活包括母亲在内的7口人，生活过得十分艰难。然而，屋漏偏逢连夜雨，由于企业改制，王月琴被精简下岗了，靠丈夫一人的工资为生，全家人的生活陷入了困境。

　　就在绝望无助的时候，一次偶然的机会，从电视上看到关于介绍常州市妇联巾帼家政培训的信息，于是，她来到了巾帼中心参加了家政服务员培训班，经过严格的培训和考试，取得了家政服务员职业资格证，在巾帼中心老师们的指导帮助下，很快就走上了家政服务的岗位。

　　爱心延伸，情系家政再就业

　　从此，王月琴从钟点工做起，边工作边学习，作为家政服务员，服务的对象大都是老人和孩童，这需要有极大的爱心和耐心。王月琴对客户不挑不拣，中心安排她到哪家服务，她就笑呵呵地服务到哪家，不断积累着做家政服务的经验。

　　不久后，她认真负责、踏实勤恳、细致耐心的服务，赢得了客户们的好评。甚至有些客户出国后仍然把家中的钥匙交给她保管，让她不定期地去看护打扫房子。一次她到一客户家去做保洁工作，客户家有一个失去母亲的女孩，爸爸经常酗酒糊里糊涂，对女孩不管不顾，经常是饥一顿饱一顿。王月琴觉得女孩特别可怜，怜爱之情油然升起，每次去她家打扫完，都会买菜烧饭给孩子吃，为她检查作业，陪她聊聊天，用自己的一腔母爱去温暖女孩的心。时间一长，女孩俨然把王月琴当成了自己的亲妈妈。

　　由于她突出的家政服务技能、良好的沟通交流能力以及积极乐观的精神风貌，被巾帼中心聘为家政培训保洁实践课程的指导老师，为新入行的学员做上岗前的实操指导。每次上课，除了把家居保洁的技能和技巧无条件传授给学员外，她还会用自己下岗再就业的经历来鼓励新学员。渐渐地，巾帼家政的姐妹们越来越多地跟随她外出到家庭中进行家政服务实操操练。每当看到她时总会亲切地叫她一声"王大姐"，她也经常和家政服务员拉家常，乐呵呵地教导她们要先做人后做事。2017年11月，巾帼中心成立巾帼家政名师工作室，王月琴以高票当选为名师工作室领衔人。

　　当得知家政服务员杨福琴失去丈夫独自带着两个孩子艰难渡日时，她号召姐妹们伸出援手送衣送粮帮助她们渡过难关。家政服务员吴佳芬身患癌症住院期间，她主动承担了吴佳芬的工作，还发动姐妹们轮流到医院照顾她。当得知杨全红等姐妹觉得做家政又苦又累想放弃时，她耐心地开导她们说："你们文化水平不高，年龄也偏大，要改行做其他工作有难度，况且还要照顾小孩，做家政服务时间相对自由，只要勤快努力，做好家政工作不难。"

　　她在做好自已本职工作后还抽时间去帮助她们完成工作，让她们顺利渡过困难期，继而踏踏实实地从事家政服务这项工作。现在这些姐妹们都心怀感恩之情，积极地投身巾帼中心这个大家庭里，互相帮助，克服困难，努力为广大客户提供保质保量的家政服务。

　　热心公益，巾帼志愿暖人心

　　在关注自己的"小家"，关爱家政姐妹们的同时，王月琴更没有忘记"巾帼"这个"大家"。为弘扬社会正气，大力倡导社会基本道德规范，在她的示范带领下，动员了一批有意愿从事公益活动的志愿者，组成了常州市妇联巾帼家政"志愿者服务队"。于是每逢周六、周日下午，姐妹们集聚巾帼中心，在王月琴这个大姐的有序安排分工下，分成若干个小组，选派一名小组长负责，带领本组队员赶赴各个街道社区家庭，为特殊人群送去贴心免费的家政服务。

　　为了让社区的失独老人、残疾老人和孤寡老人都能享受到甜蜜安详的晚年生活，王月琴经常利用空闲时间主动到社区主任那里详细了解这些老人的具体困难。号召志愿者们利用休息日免费为老人搞卫生、做营养餐、陪她们看病买东西。以"老吾老，以及人之老"的理念，照顾这些老人就如同照顾自己的亲人一般。

　　常州军休所的离休老干部们大多参加过抗美援朝、抗日战争，为国家做出过杰出的贡献。随着岁月的流失，已是年老体弱，重病缠身，还有一些是空巢、残疾的老人。王月琴主动和军休所领导取得联系，摸清楚需要帮助的对象，和姐妹们成立了互助小组，定期上门为老干部们打扫卫生，对老人们嘘寒问暖，陪他们聊天，听他们讲革命故事，老干部们深受感动，委托军休所的干部制作锦旗送至巾帼中心，表达他们的感谢之情。

　　为了给福利院的孩子们献上一份爱心，每年"六一"节前夕，王月琴都会召集姐妹们捐款捐物，这些本不富裕的家政人员常常是一呼百应，带着钱款来到儿童福利院，把福利院的所有门窗都擦得干干净净，为孩子们营造出一个干净温馨的生活活动场所。近四年来，王月琴和姐妹们已捐款6000多元，还购买了牛奶、点心、尿不湿、玩具等生活用品，受到了福利院领导和孩子们的高度好评。

　　日复一日，年复一年，王月琴带领着近百名巾帼家政志愿者，在努力做好家政工作的同时，利用休息日，共开展了1000多次免费的家政志愿服务活动，提供志愿服务时间长达4000多个小时。她们的无私奉献，让巾帼中心的家政服务更加贴近社会、贴近百姓，成为常州市一道亮丽的家政服务品牌。王月琴和这群朴实可爱的姐妹们对于志愿服务工作从来都没有华丽的语言，只有朴实的行动，但是平凡中显精神，朴实中见真情。