温暖进社区，链家社区联络员为老人“隔空”送菜

　　"真的太感谢了!太感谢了!"2月13日，在北京朝阳区安苑里社区，一位老人接过了社区志愿者送上门的爱心蔬菜包。满满一兜新鲜蔬菜，经过精心的挑选，搭配出适合老年人食用的种类，将以每周一次的频率送到老人们手中，一直持续到疫情结束。

　　这是贝壳公益、北京链家携手美团外卖，在朝阳区安苑里社区党委的合作下，开展的为社区高龄独居老人免费送菜活动，以保证老人们在疫情期间的日常生活所需。

　　免费"爱心蔬菜包"送高龄独居老人

　　特殊时期的爱心蔬菜包

　　"我们的社区现在都封了，不让进出，我会协助居委会每天联系下高龄老人们，问一下他们的健康情况，如果老人们有需要社区上门帮忙买菜、买生活用品的，会让社工协助他们。"北京链家芍药居大区奥体店经纪人、本次爱心活动的社区联络员杨玉娟在"手机班公益项目群"里这样和大家分享。

　　作为大区的党委书记、北京链家社区公益行动的积极分子之一，92年的杨玉娟早就在长期的社区共建过程中注意到安苑里社区的特殊之处：一是老人养老人，社区里八、九十岁的老人不在少数，而他们的孩子也都六、七十岁了，所以八、九十岁的老人是由六、七十岁的老人照顾是普遍现象;与此同时，安苑里社区多为80年代兴建，老龄化严重，小区内均为6层的小板楼，基础设置相对来说比较差。

　　突如其来的疫情为这个老旧社区内的老人们，带来了更大的生活上的困难。"因为小区封了，有一部分老人的行动更加不方便了，这部分人多为残障人士、独居、失独老人。平时这些老人需要社工照顾比较多，但这次好多人隔离，需要社工照顾的人太多了，再加上好多外地的工作人员没回到北京，忙不过来了，所以他们生活遇到了更多困难。" 杨玉娟说。

　　为了保障疫情中老人们的正常生活，贝壳公益、北京链家携手美团外卖主动联系社区，启动了本次免费送菜活动，并多方协作组成了临时的项目组，负责实时线上、线下的追踪和反馈：由链家经纪人负责对接居民需求，美团外卖负责搭配生鲜蔬菜，免费提供给社区的20户高龄独居老人;由社区内的社工和志愿者们亲自送到这些老人家中，以解决老人们在疫情期间吃到新鲜蔬菜的问题。

　　而长期在安苑里社区开展共建工作的杨玉娟则充当起了社区联络员的工作，不仅"隔空"把蔬菜送到老人手中，细致有心的她还会对所有老人一一进行电话回访，对老人们的反馈和需求悉心记录，反馈给项目组。除此之外，面对特殊时期，那些需要更多关照的老年人的健康问题，杨玉娟还会实时跟踪他们的健康情况需求，反馈给社工，及时帮老人解决问题。

　　细致的杨玉娟记录下老人们的反馈和需求

　　让"社区的好邻居"落地生根

　　疫情终会过去，但杨玉娟的"社区联络员"身份却长期如一。自加入链家以来，在北京链家"社区好邻居"共建体系中，杨玉娟一点点体会、感受、融入和深度实践着链家经纪人"走进社区、融入社区、服务社区"的责任感。针对各类社区活动，只要社区居委会有需求，杨玉娟都会作为代表和社区居委会沟通好人员参与情况、活动内容等，然后再匹配到相应的门店。

　　长期的"社区联络员"(照片摄于疫情前)

　　以教老年人使用智能手机为主的链家"手机公益课堂"活动让她印象最为深刻。目前，安苑里社区开设课堂已经满一个学年，每次学员都有25人左右，一个学年12次课，每周开设1节，一学年的课程完成需要3个月的时间。而第一学年课程的成功，老人们的积极反馈，也让参加教学的经纪人"小老师"们带动身边更多的人走进社区。

　　2019年12月4日，北京链家芍药居大区党支部与安苑里社区党委签署了"社区好邻居"共建协议，这也标志着双方的合作迈上了体系化、规范化、常态化的新台阶。而"社区好邻居"共建项目也得以在安苑里社区持续地释放出能量，让以城市补给站、便民服务队、社区共建队和爱心公益队为主的"一站三队"全面地落地生根、开花结果。

　　除了开展"手机公益课堂"，北京链家还在安苑里社区为社区残疾人、行动不便的高龄老人提供送餐服务，对30户高龄独居老人和残障失独家庭建档。而疫情期间的免费送菜活动正是在这种良好的共建氛围中应运而生。

　　扎根社区、服务社区……疫情期间，在武汉、上海、沈阳等城市，"社区好邻居"一直在行动，链家经纪人也在以公益之举践行着社区一份子的责任，尽力帮助每一位能够帮到的居民，让社区中人与人之间的温情变得更浓。而这些一点一滴的行动，也是链家为无数家庭实现"更美好的居住"的方式。