免费厕纸，考验公共服务能力

说到底，文明素养的提升，光靠单纯道德层面的谴责远远不够，有序规则有时候更需要一些文明的互动、整体的反思，方能内化于心，外化于行。

免费的公厕用纸在短短的7天时间里，1500卷全部被游客使用完，有浪费的，更多是顺手牵羊多拿的，公共服务设施成了公民素质的试金石?最近成都的这则新闻再次掀起了对公众文明素养的如潮谴责。

"不拿白不拿""我浪费一点不算什么"，有这样心理的国人不在少数，这也就导致这样的现象并不只发生在成都，也并不是偶然事件。有的地方因此不再提供免费的厕纸，有的地方则安装上了人脸识别机。在"厕所革命"全国大幅推广的浪潮里，如何真正提升旅游公共服务的水平，这当是一个不小的难题。

事实上，不仅是公厕用纸，其他不少免费的公共服务产品在推广过程中都会遭遇类似的尴尬。总有人始终怀着占集体小便宜满足一己之私的念头，也总有人就是弃社会公德于不顾，面对这些长期养成的行为和心理，再多的指责和批评都无法在短时间予以纠偏。如果继续纠结于公民素养，继续期待公众的自觉，那么，类似免费的公共服务只会陷入举步维艰的地步。

不如换个角度，当某项服务在与社会对接时出现了问题，可能与被服务对象的素养有关，但也可能与服务提供者所采纳的方式有关。以免费的厕纸来说，如何让这样的"免费"不因"不文明"而受影响，目前不少地方采用了安排专人发放或者通过人脸识别机等方式，尽管此中也有浪费人力物力的争议，但从有效减少厕纸浪费这一点上来说，至少提供的思路是，免费的公共服务产品，考验着公众的文明素养，更考验着服务提供者的管理和监督能力。如何避开人性的弱点?如何更精准服务?这当是有效提升公共服务水平的关键。

说到底，文明素养的提升，光靠单纯道德层面的谴责远远不够，有序规则有时候更需要一些文明的互动、整体的反思，方能内化于心，外化于行。

□葛宇